Frequently asked questions

We are available by phone Monday to Thursday from 8 am to 4:30 pm, and Friday from 8 am to 2:30 pm. Outside business hours, you can send us your questions and orders by e-mail or fax at any time. These will be processed as quickly as possible within business hours.

We are pleased that you would like to work with us. Please send your application to Beate Brauburger by e-mail.

neoFroxx products can be purchased directly from us or from specialised laboratory retailers.

neoFroxx only supplies to business customers and government and public institutions. We do not process orders from private individuals.

Bestellen kannst Du bei uns per Webshop, E-Mail, Telefon oder Fax! Weitere Details zum Bestellvorgang findest Du auf unserer Informationsseite Bestellen bei neoFroxx.

If you already have a neo account/customer number, nothing else is required.

New customers please provide us with the following information when ordering:

• Billing and delivery address
• Company name
• Tax ID / VAT No.
• E-mail address for sending the order confirmation and invoice
• Contact details of the contact person

Solltest Du spezifische Anforderungen (zum Beispiel an die Verpackung, Gebindegröße, Versandart usw.) haben, welche von uns regulär nicht angeboten werden, dann melde Dich bitte per E-Mail oder telefonisch bei unserem Sales-Team. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um gemeinsam mit Dir eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

We usually process all enquiries and orders within 1-2 working days.

Frachtkosten innerhalb Deutschlands

Die Frachtkosten für Inlandslieferungen finden sich in unseren AGBs.

Frachtkosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands

Bei Lieferungen ins Ausland werden die Frachtkosten individuell berechnet. Die Höhe ist abhängig von der Bestellmenge, dem Gefahrgutstatus, dem Lieferort sowie der Versandart/Incoterms.
Unser Kundenservice informiert Dich gerne über die in Deinem Fall anfallende Kosten.

Sämtliche Informationen zu Deiner Bestellung finden sich auf Deiner Auftragsbestätigung. Solltest Du diese nicht zur Hand haben, beantwortet unser Customer Service gerne Deine Fragen.

Solltest Du Deine Bestellung ändern wollen setze Dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Yes. As an exception and by arrangement, you can also collect your order directly from us.

You can find further information on your order like delivery terms etc. on your order confirmation.

Your products will be shipped according to the delivery date on your order confirmation. If your order is ready for dispatch earlier, we will dispatch it immediately.

Fixed dates

If you have agreed on a fixed delivery date when placing your order, we will ship your goods only on the agreed date, regardless of whether your products would be ready for shipment earlier.

Unsere AGBs erhalten sämtliche Informationen bezüglich unserer Lieferbedingungen.

Bitte lies in unseren Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen nach, ob für Deine Bestellung der versicherte Versand vorgesehen ist.

Informationen zur Lieferung Deiner Bestellung erhältst Du von unserem Kundendienst.

Wir bedauern sehr, dass Du Deine Ware retournieren möchten. Bitte melde Dich per E-Mail, Telefon oder Fax bei unserem Kundenservice. Dieser wird den Vorgang prüfen und mit Dir die weitere Vorgehensweise besprechen.

Du kannst Bestellungen per E-Mail, Telefon oder Fax stornieren. Unsere Telefonnummern und E-Mail-Adressen finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.

Unser Außendienst beantwortet gerne Deine Fragen zu unseren Produkten und deren Anwendung! Auf unserer Team- sowie auf der Kontakt-Seite findest Du die Kontaktinformationen unserer Produktexpert*innen.

Chemicals and reagents from neoFroxx are specified for in vitro applications and research purposes only. Our products are not approved for use on humans or animals.

Informationen zu Produkten und Preisen erhältst Du in unserem Onlineshop oder durch unseren Kundenservice. Bitte sende uns hierzu eine E-Mail oder ein Fax – oder rufe uns einfach an.

For new customers, our invoices are usually due for payment immediately. Depending on the amount of the invoice, we request payment in advance.

For existing customers, the payment term is usually 30 days net without deduction.

Please submit your proof of tax exemption.

Unser Kundendienst beantwortet Dir gerne sämtliche Fragen zu Deiner Rechnung.

Du kannst Dich innerhalb unsers Webshops für ein Kundenkonto registrieren. Sofern Du telefonisch, per Fax oder E-Mail eine Bestellung aufgegeben hast, wird Dein neoKonto von unserem Kundendienst für Dich angelegt.

Sollte eine Anpassung Deiner Daten notwendig sein, schicke bitte eine E-Mail mit Deiner Kundennummer und den gewünschten Änderungen an unser Webshop-Team.

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If despite entering the correct email address and password you still have problems logging in and have not received your “forgotten password” email, please contact us by email at: webshop@neoFroxx.com