Sie fragen, wir antworten!

Im folgenden Abschnitt haben wir Antworten auf die gängigsten Fragen zusammengefasst. Ist Deine Frage noch unbeantwortet? Schick uns doch eine E-Mail oder ruf‘ uns an. Wir beantworten Deine Fragen gerne!

Allgemeine Fragen

Wie sind die neoFroxx-Geschäftszeiten?

Wir sind Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr, sowie Freitags von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr telefonisch für Dich erreichbar. Außerhalb der Geschäftszeiten kannst Du uns jeder Zeit per E-Mail oder Fax Deine Fragen und Bestellungen zukommen lassen. Diese werden innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeitet.

Kann ich mich für ein Praktikum oder eine Arbeitsstelle bei neoFroxx bewerben?

Wir freuen uns, dass Du bei uns arbeiten möchten. Bitte sende Deine Bewerbung an Beate Brauburger per E-Mail.

Bestellung und Versand

Wo kann ich neoFroxx-Produkte kaufen?

neoFroxx Produkte können direkt bei uns, oder über den Laborfachhandel bezogen werden.

Wer kann bei neoFroxx bestellen?

neoFroxx beliefert ausschließlich Geschäftskunden sowie staatliche und öffentliche Einrichtungen. Wir bearbeiten keine Bestellungen von Privatpersonen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Bestellen kannst Du bei uns per Webshop, E-Mail, Telefon oder Fax! Weitere Details zum Bestellvorgang findest Du auf unserer Informationsseite Bestellen bei neoFroxx.

Welche Angaben werden für die Erfassung meiner Bestellung benötigt?

Solltest Du bereits über ein neoKonto/Kundennummer Verfügen, ist sonst nichts weiter nötig.

Neukund*innen übermitteln uns bitte bei der Bestellung nachfolgende Informationen:

  • Rechnungs- und Lieferanschrift,
  • Unternehmensbezeichnung,
  • Steuer-ID,
  • E-Mail-Adresse zur Zusendung der Auftragsbestätigung und der Rechnung
  • Kontaktdaten des Ansprechpartners/der Ansprechpartnerin

Wohin kann ich meine Sonderwünsche/Anmerkungen richten?

Solltest Du spezifische Anforderungen (zum Beispiel an die Verpackung, Gebindegröße, Versandart usw.) haben, welche von uns regulär nicht angeboten werden, dann melde Dich bitte per E-Mail oder telefonisch bei unserem Sales-Team. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um gemeinsam mit Dir eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wie lange ist die Bearbeitungszeit nach Eingang der Bestellung?

In der Regel bearbeiten wir sämtliche Anfragen und Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen.

Wo finde ich Informationen zu den Frachtkosten?

Frachtkosten innerhalb Deutschlands

Die Frachtkosten für Inlandslieferungen finden sich in unseren AGBs.

Frachtkosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands

Bei Lieferungen ins Ausland werden die Frachtkosten individuell berechnet. Die Höhe ist abhängig von der Bestellmenge, dem Gefahrgutstatus, dem Lieferort sowie der Versandart/Incoterms.
Unser Kundenservice informiert Dich gerne über die in Deinem Fall anfallende Kosten.

Wie erhalte ich Auskunft bezüglich meiner Bestellung?

Sämtliche Informationen zu Deiner Bestellung finden sich auf Deiner Auftragsbestätigung. Solltest Du diese nicht zur Hand haben, beantwortet unser Customer Service gerne Deine Fragen.

Kann ich meine Bestellung anpassen?

Solltest Du Deine Bestellung ändern wollen setze Dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Kann ich meine bestellten Waren bei neoFroxx in Einhausen abholen?

Ja. In Ausnahmefällen und nach Vereinbarung kannst Du Deine Bestellung auch bei uns direkt abholen.

Wie wird meine Bestellung verschickt?

Sämtliche Informationen zu Deiner Bestellung – zum Beispiel die Art und Weise wie die bestellten Waren verschickt werden – findest Du auf Deiner Auftragsbestätigung.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Deine Produkte werden gemäß des Liefertermins auf der Auftragsbestätigung verschickt. Sollte Deine Bestellung früher versandbereit sein, verschicken wir diese ntürlich sofort.

Fixtermine

Solltest Du bei Deiner Bestellung einen fixen Liefertermin vereinbart haben, verschicken wird Deine Waren erst zum vereinbarten Termin, unabhängig davon ob die Produkte bereits früher zum Versand bereit wären.

Wie lauten die Lieferbedingungen?

Unsere AGBs erhalten sämtliche Informationen bezüglich unserer Lieferbedingungen.

Ist der Versand versichert?

Bitte lies in unseren Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen nach, ob für Deine Bestellung der versicherte Versand vorgesehen ist.

Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung erfragen?

Informationen zur Lieferung Deiner Bestellung erhältst Du von unserem Kundendienst.

Kann ich meine Ware retournieren?

Wir bedauern sehr, dass Du Deine Ware retournieren möchten. Bitte melde Dich per E-Mail, Telefon oder Fax bei unserem Kundenservice. Dieser wird den Vorgang prüfen und mit Dir die weitere Vorgehensweise besprechen.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Du kannst Bestellungen per E-Mail, Telefon oder Fax stornieren. Unsere Telefonnummern und E-Mail-Adressen finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.

Produkte und deren Anwendung

Wohin wende ich mich bezüglich technischer Fragen zu Produkten oder Applikationen?

Unser Außendienst beantwortet gerne Deine Fragen zu unseren Produkten und deren Anwendung! Auf unserer Team- sowie auf der Kontakt-Seite findest Du die Kontaktinformationen unserer Produktexpert*innen.

Für welche Anwendungen sind neoFroxx-Produkte vorgesehen?

Chemikalien und Reagenzien von neoFroxx sind ausschließlich für In-vitro-Anwendungen und Forschungszwecke spezifiziert. Unsere Produkte sind nicht für die Anwendung an Mensch oder Tier zugelassen.

Bezahlung und Preise

Wo erhalte ich Preisauskünfte?

Informationen zu Produkten und Preisen erhältst Du in unserem Onlineshop oder durch unseren Kundenservice. Bitte sende uns hierzu eine E-Mail oder ein Fax – oder rufe uns einfach an.

Wie lauten die Zahlungsbedingungen?

Für Neukund*innen sind unsere Rechnungen in der Regel sofort zur Zahlung fällig. Je nach Höhe des Rechnungsbetrags bitten wir um eine Begleichung per Vorkasse.

Bei Bestandskund*innen beträgt das Zahlungsziel 30 Tage netto ohne Abzug.

Was muss ich tun, wenn ich steuerbefreit bin?

Bitte reiche uns Deinen Nachweis zur Steuerbefreiung ein.

An wen wende ich mich bei Rechnungsfragen?

Unser Kundendienst beantwortet Dir gerne sämtliche Fragen zu Deiner Rechnung.

Das neoKonto

Ich habe kein neoKonto (Kundenkonto)!

Du kannst Dich innerhalb unsers Webshops für ein Kundenkonto registrieren. Sofern Du telefonisch, per Fax oder E-Mail eine Bestellung aufgegeben hast, wird Dein neoKonto von unserem Kundendienst für Dich angelegt.

Wie kann ich meinen Account ändern oder aktualisieren?

Sollte eine Anpassung Deiner Daten notwendig sein, schicke bitte eine E-Mail mit Deiner Kundennummer und den gewünschten Änderungen an unser Webshop-Team.

Ich habe mein Passwort vergessen!

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du dieses über die „Passwort vergessen„-Funktion zurücksetzen.

Ich kann mich nicht anmelden!

Solltest Du trotz korrekter E-Mail-Adresse und Passwort, sowie bereits bestehender Registrierung, weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine „Passwort vergessen“-E-Mail erhalten, wende Dich bitte per E-Mail an: webshop@neoFroxx.com